سياسة الاسترجاع

في هاجس، نحرص على تقديم شالات بجودة عالية وتجربة شراء مميزة. لذلك نوضح أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال بشكل واضح وشفاف.

1. الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون الشال غير مستخدم أو مُرتدى.
أن يكون بحالته الأصلية عند الاستلام.
عدم إزالة أو قطع أو فك خيوط المصنع المثبتة على الشال.
إعادة جميع الملحقات والتغليف الأصلي بحالته المناسبة.
ألا يكون الشال قد تعرض للغسيل أو الكي أو أي تعديل.

يُعتبر الشال مستخدمًا بمجرد إزالة أو قطع أو فك خيوط المصنع، وبالتالي لا يمكن قبول استرجاعه أو استبداله في هذه الحالة، باستثناء حالات العيوب المصنعية المثبتة.

يتم فحص المنتج عند وصوله، وفي حال استيفائه جميع الشروط، يتم قبول طلب الاسترجاع وبدء إجراءات استرداد المبلغ.

2. الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال الشال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن تكون خيوط المصنع أو التاق سليمة وغير مفصولة.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه.
يتم الاستبدال حسب توفر المنتج المطلوب.
إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يدفع العميل فرق السعر.
إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم التعامل مع فرق السعر وفق طريقة الدفع المعتمدة لدى المتجر.

3. العيوب المصنعية

في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا مع توضيح المشكلة وإرسال الصور المطلوبة عند الحاجة.

بعد مراجعة الحالة والتأكد من أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي، سيتم توفير الحل المناسب حسب الحالة، مثل:

استبدال المنتج بمنتج جديد.
إصلاح المنتج، إذا كان الإصلاح مناسبًا.
استرداد قيمة المنتج، حسب الحالة.

ولا تُعتبر العيوب الناتجة عن الاستخدام أو سوء التعامل أو الغسيل أو الكي أو العطور أو المواد الكيميائية عيوبًا مصنعية.

4. خيوط المصنع

يتم تثبيت خيوط المصنع على أطراف كل شال قبل شحنه، وذلك للتأكد من عدم استخدام المنتج قبل إرجاعه.

يجب إبقاء خيوط المصنع في مكانها حتى يتأكد العميل من الاحتفاظ بالمنتج.

تُعد إزالة أو قطع أو فك خيوط المصنع دليلًا على استخدام المنتج، وبالتالي لا يمكن قبول إرجاعه أو استبداله، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

لذلك يُنصح العميل بفحص الشال والتأكد من ملاءمته قبل إزالة خيوط المصنع.

5. المنتجات المخفضة

المنتجات التي يتم بيعها ضمن تخفيضات أو عروض خاصة قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، ويتم توضيح ذلك بشكل صريح في صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.

ولا يؤثر ذلك على حق العميل في حال وجود عيب مصنعي.

6. الطلبات الخاصة والمخصصة

الطلبات التي يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل أو بتخصيص خاص، مثل اختيار لون أو مقاس أو تصميم أو إضافة خاصة غير متوفرة ضمن المنتجات العادية، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج.

أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف هاجس في تنفيذ الطلب، فسيتم التعامل مع الحالة بما يناسبها وتوفير الحل المناسب للعميل.

7. الشحن عند الاسترجاع والاستبدال

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع والاستبدال.

أما في حال كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من طرف هاجس، يتحمل البراند تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال، بعد التحقق من الحالة.

8. المنتجات التي وصلت تالفة

في حال وصول الطلب بحالة تلف واضحة بسبب الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.

سنقوم بمراجعة الحالة والتنسيق مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب.

9. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم:

+971 50 789 8793

ويرجى إرسال المعلومات التالية:
رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور واضحة للمنتج، عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض الطلب وفقًا لشروط هذه السياسة.

10. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ.

تتم إعادة المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية في حالات الاسترجاع الناتجة عن تغيير رأي العميل، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

11. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

استخدام الشال أو ارتداؤه.
إزالة أو قطع أو فك خيوط المصنع أو التاق.
غسل المنتج أو كيّه.
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.
إجراء أي تعديلات على المنتج.
انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
الطلبات المخصصة، باستثناء حالات العيوب المصنعية أو أخطاء التنفيذ من طرف هاجس.

12. حقوق العميل

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق مقررة للعميل بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

نحرص في هاجس على معالجة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بعدل وشفافية، ونسعى دائمًا إلى إيجاد الحل المناسب للعميل.

هاجس

آخر تحديث للسياسة: 26/08/2026